מקרה מבחן: איך שיפרנו יחס המרה וצמצמנו מחיר לליד ב-35%?
לפעמים לא המספרים הם מה שמחליטים אם קמפיין יצליח, אלא חשיבה קלה מחוץ לקופסא בתוספת חשיבה אמיתית על הצורך של הצרכן יכולה לעשות את ההבדל באחוזים רבים וכמובן בכסף (פוסט אורח).
בחודש האחרון הגיע אלינו לקוח, מנעולן, עם קמפיין ממומן בגוגל אדוורדס שרצה לנצל את תקציב הפרסום שלו בצורה טובה יותר. בדיקה קצרה בחשבון שלו הראתה כי:
הלקוח מוציא כ-10,000 ש"ח עבור קליקים בחודש.
יחס ההמרה הממוצע נע סביב 16%.
העלות הממוצעת לקליק נעה סביב ה-22 ש”ח.
לטובתו של הלקוח נציין:
האתר היה רספונסיבי עם אפשרות לחיוג מהיר בלחיצת כפתור דרך המכשיר הנייד.
באתר היה מוטמע קוד המרות כמו שצריך (עם חיבור לאנליטיקס ול-events וספירת המרה גם בלחיצה על חיוג מהנייד)
ציוני האיכות של מילות המפתח היו 7-10.
למודעות היו סייטלינקס שהופיעו בתדירות גבוהה.
כאמור מדובר בפריצה והחלפת מנעולים, תחום בו הפונים צריכים מענה מיידי, גם בשעות הקטנות של הלילה והרבה פניות מגיעות מאנשים שנתקעים מחוץ לבית או לרכב וכל מה שיש להם ביד הוא הסמארטפון שלהם.
אחרי שהקמפיין עבר אלינו ביצענו מספר שינויים ואילו היו התוצאות:
הלקוח קיבל פי 2 יותר לידים מבחודש הקודם, העלות לליד ירדה מ-114 ש"ח ל-75 ש"ח, והסכום שהוצא היה נמוך ב-900 ש"ח מאשר בחודש הקודם.
אז מה בעצם עשינו?
כאמור, רוב הפניות בתחום הנ"ל מגיעות מהמכשירים הניידים וממצב של מצוקה. כלומר אותו בחור/ה שתקועים לבדם במסדרון מחוץ לבית ללא כל נפש חיה בשעת לילה מאוחרת או שכחו את המפתח של האוטו בתוך הרכב ונעלו אותו, מחפשים מישהו שיוציא אותם מהמצב הזה כמה שיותר מהר. הדרך המהירה ביותר חוץ מלקרוא לשכן ולשבור ביחד את הדלת היא לעשות חיפוש זריז בגוגל וללחוץ על הדבר הראשון שקופץ לעין.
בתחום הזה, דף תוצאות החיפוש בגוגל מהמכשיר הנייד נראה כך:
כלומר, כל מה שבשטח הנדל"ן של המסך זה רק מודעות ממומנות.
לכן היה חשוב לנו מאוד שהלקוח שלנו יופיע כאן, ובצורה כמה שיותר בולטת.
המטרה שלנו הייתה שרוב רובו של התקציב ינוצל מהניידים מתוך הבנה שהפניות משם יהיו ממירות ואיכותיות יותר.
הצעדים שבוצעו:
עצרנו את כל הביטויים שלא הניבו המרות בכלל ב3-4 חודשים האחרונים.
וידאנו שהקמפיין ממוקד לאזורים בו עובד המנעולן – אזור ת"א והמרכז
וידאנו שהקמפיין רץ 24 שעות (אחרי שראינו שהפניות מגיעות מכל השעות ביממה והרבה מהן בימי ראשון בלילה)
העלנו הצעות מחיר לתחילת וסוף השבוע שם ראינו שכיחות מקרים ופניות גבוהה יותר.
הורדנו את העלות לקליק בצורה גורפת בערך ב-20%, על מנת שהמיקום הממוצע בדסקטופ יהיה נמוך יותר.
והכי חשוב – העלנו את העלות לקליק בניידים ב-90% על מנת לתפוס את המקום הראשון בניידים בכמה שיותר שאילתות רלוונטיות.
קצת סטטיסטיקות – לפני\אחרי
לסיכום
לפעמים שינויים קטנים יכולים להתבטא בעשרות אחוזים. כשבונים או משפרים קמפיין כדאי לחקור את תחום העיסוק של הלקוח לעומק מעבר לרמה של מספרים וסטטיסטיקות ישנות. כלומר לנסות להבין גם אלו עסקאות רווחיות יותר לעסק, מי קהל הלקוחות שלו שבד"כ סוגר עסקה, איך הם פונים אליו, מתי (ימים ושעות), מה מצבם הנפשי באותו רגע (יושבים על כוס קפה בבית / תקועים בפקק או במקרה שלנו – תקועים מחוץ לבית בלי מפתח).
- 9 כללים ליצירת פופאפים ממירים באתר שלכם - פברואר 12, 2017
- מקרה מבחן: איך שיפרנו יחס המרה וצמצמנו מחיר לליד ב-35%? - ספטמבר 2, 2015
קייס מעניין מאטד, אוץי עניין שאחרי שהלקוח ביזבז לפי הסיפור שלך הרבה כספים אצל חברה מסויימת. איך גרמת לו להאמין שאפשר לקבל תוצאות טובות בפחות כסף?
המוח הישראלי ישר מחפש שטיקים וטריקים במיוחד בתחום הקידום אתרים והפרסום הממומן. אני יותר מאשמח לשמוע הצעות כי זה משהו שאני נתקל בו באופן יום-יומי.
היי רוטמן,
האמת שהלקוח בכלל התחיל אצלנו קידום אורגני וראה תוצאות טובות, וכך סמך עלינו בעניין הזה. מעבר לכך, הלקוח זרק פה ושם הערות שהוא מוציא הרבה כסף בממומן אז אמרתי לו שיתן לי גישה לראות מה קורה שם. אחרי שראיתי שיש לא מעט דברים לשפר לקחנו את המושכות לידיים (וד"א, לא גבינו ממנו אפילו דמי ניהול, הכי חשוב לנו זה לקוח מרוצה).
אז האם עדיף לתת bid adjustment למכשירים ניידים מול שולחני? אם וכן איך ניתן לדעת כמה אחוז לעלות?